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Descripción de los servicios
1. Alojamiento en la habitación cama doble No2:
Es una habitación rústica elaborada en madera que hace parte del «Hostal Nono», ubicada en un segundo piso y el acceso es por escaleras.
Habitación privada con capacidad máxima para 2 adultos y 1 bebé, tiene 1 cama tipo doble, 1 abanico y 1 ventana vista al pueblo. Esta habitación comparte 4 duchas y 4 sanitarios con las demás habitaciones del hostal.
➡️ Check in: 2 p. m.
⬅️ Check Out: 1 p. m.
💧 Agua 24 horas
💡 Energía de 6 p. m. a 6 a. m.
2. Alimentación típica costeña:
La verdadera sazón de isla Múcura la encuentras en nuestro restaurante de tradición, abierto al público por más de 20 años. Mesas y sillas de madera, fogón de leña, techo de palma y por supuesto platos típicos donde la pesca del día es protagonista. Disfruta de los exquisitos sabores que nos regala el mar con esta experiencia culinaria, que además es el servicio con la mejor relación calidad precio de la zona.
La reserva hospedaje te incluye 3 platos por persona por noche, iniciando con el almuerzo del día de llegada (fecha inicio) y terminando con el desayuno del día de regreso (fecha fin).
- Contamos con opción vegetariana.
- No incluye el almuerzo del último día.
- Niño (de 3 a 10 años): porción pequeña.
- Bebé: no incluye alimentación.
Debido a que nos encontramos en un lugar lejano a Hospitales y EPS, te ofrecemos una atención básica inmediata a los posibles incidentes de salud durante tu visita en la Isla.
Recorrido por la comunidad «Puerto Caracol» y los senderos de la isla acompañado de un guía, donde conocerás la historia y generalidades de Isla Múcura.
Precios de hospedaje
El Hospedaje tiene un Precio por Persona por Noche de:
$150.000 -> Adulto (de 11 años o más)
$100.000 -> Niño (de 3 a 10 años)
No paga -> Bebé (de 2 años o menos)
Los precios están en pesos colombianos (COP) y NO varían por temporada.
Se reserva con un abono del 30% del total de la reserva
El saldo restante se paga en efectivo en Isla Múcura
Términos y Condiciones
Políticas de Reserva y Hospedaje
Días de anticipación para reservar, detalles del pago del abono y saldo restante, horarios del restaurante, entre otras especificaciones.
Política de Menores
Descripción de los servicios a los que tiene derecho y a los que no, las categorías bebé y niño. Normativa de Puerto Caracol para la prevención de la explotación sexual comercial de menores.
Políticas de Cancelación, Cambios de Fecha y Reembolso
A continuación, se describen los tipos y manejos de cada una de las cancelaciones y cambios de fecha del servicio de hospedaje.
Detalles de la habitación
Información adicional
| Dimensiones habitación | 260 cm x 330 cm |
|---|---|
| Dimensiones cama doble | 150 cm x 210 cm |
| Enchufes eléctricos | Para 2 dispositivos |
| Servicio de agua | Pozo filtración natural – Agua lluvia |
| Servicio de energía | 12 h – paneles solares |
✅ Incluye
- Ropa de cama
- Toallas de baño
- Papel higiénico
❌ No Incluye
- Wifi
- Aire acondicionado
- TV
Menú
Almuerzo: arroz, patacón, ensalada, bebida y proteína.
Cena: patacón, ensalada y proteína.
Desayuno: pan, arepas, bebida y huevos al gusto.
De proteína para almuerzos y cenas puedes elegir entre: pescado, pollo, res, cerdo o granos (opción vegetariana).
Nota: Estando en la isla, si quieres cambiar tu almuerzo por un plato especial debes pagar un adicional de:
🦐 $15.000 por plato de mariscos
🦞 $30.000 por plato de langosta
Cobertura
- Traslado ida y vuelta en lancha hasta Santa cruz del Islote (puesto de salud)
- Atención y curación de heridas y quemaduras leves
- Primeros auxilios
- Inmovilización de zona en caso de fractura, esguince o luxación
- Intoxicación alimentaria
- Agotamiento por calor
- Atención farmacéutica
✅ El paquete incluye:
1. Tour fitoplancton luminoso
2. Tour playa isla Tintipán
3. Tour careteo en zona coralina
4. Tour nadar con medusas
5. Tour recorrido Santa Cruz del Islote
6. Recorrido panorámico en lancha
7. Almuerzo adicional (último día)
Nuestro paquete está organizado para que las 6 actividades turísticas sean realizadas durante tu estadía en Isla Múcura, así:
➡ Primera salida:
- Inicio: 7:00 p. m.
- Final: 9:00 p. m.
➡ Segunda salida:
- Inicio: 7:00 a. m.
- Final: 12:00 m.
❗ Lo que debes saber
El paquete experiencia múcura…
- Es un servicio adicional al hospedaje.
- Está disponible solo para nuestras reservas.
- No se ve afectado el horario de comidas.
Las actividades turísticas…
- Se realizan en compañía de guías capacitados.
- Incluyen equipamiento.
- Se realizan con lanchas propias y de uso exclusivo para el turismo.
Comprobación del ahorro
Precios Individuales:
- $50.000 Tour fitoplancton luminoso
- $40.000 Tour playa isla Tintipán
- $50.000 Tour careteo en zona coralina
- $50.000 Tour nadar con medusas
- $30.000 Tour recorrido Santa Cruz del Islote
- $30.000 Recorrido panorámico en lancha
- $25.000 Almuerzo adicional
❌ $275.000 Precio Total
✅ $185.000 Precio Paquete Experiencia Múcura
Políticas de Reserva
Generales
- Se reserva con mínimo 4 días de anticipación a su fecha de llegada a la isla (fecha inicio).
- Se puede reservar hasta el 30 de Noviembre del 2021 según disponibilidad en las habitaciones.
- No tenemos mínimo de noches para reservar.
- Aceptamos el ingreso de perros.
- Aceptamos el ingreso de licor y mecatos (snacks).
Pago del abono
Para acceder al servicio de hospedaje se debe pagar un abono del 30% del total de la reserva en esta plataforma de forma online, lo puedes hacer con los siguientes medios de pago sin cargos adicionales:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
- PSE: Transferencias con cualquier Banco Colombiano.
- Billetera digital: Nequi y Daviplata.
- Paypal: solo transferencias del exterior.
Pago del saldo restante
El saldo restante deberá ser pagado en efectivo en isla Múcura al encargado del hostal que se le indique en su comprobante de reserva.
Si requiere de otro medio para el pago del saldo restante, deberá informarlo en nuestra línea de soporte de reservas, contamos con:
- Transferencia bancaria a cuenta Bancolombia.
Todo gasto financiero nacional e internacional generado por concepto de pago de saldo restante será asumido por el visitante/huésped.
Cupón de descuento
- Cada cupón especifica el tipo de hospedaje al que aplica el descuento.
- Todos los cupones aplican al «Paquete Experiencia Múcura».
- Ningún cupón aplica para el servicio de transporte en lancha.
- Solo se admite 1 cupón por reserva.
- Cada cupón tiene fecha de inicio y de vencimiento debidamente indicado.
- Solo se puede hacer uso de los cupones por medio de esta plataforma, por ninguna razón se puede aplicar un cupón estando en la isla.
- Si hace uso de un cupón de descuento, el pago del abono será inferior al 30%.
Políticas de Hospedaje
Generales
- Hacemos parte del (PNN) Parque Nacional Natural los corales del Rosario y de San Bernardo por esta razón es importante acatar las indicaciones y normatividad de este ente.
- El hostal no se responsabiliza por la pérdida de dinero u objetos de valor dejados en las habitaciones.
- En caso de extravío de la llave de la habitación el visitante/huésped deberá cancelar el costo de su reposición $10.000.
Alimentación
Horario de los restaurantes Tarcila y Mary:
- Almuerzos: 12:00 m – 3:00 pm
- Cenas: 6:00 pm – 8:30 pm
- Desayunos: 7:00 am – 9:00 am
Si el visitante no se presenta en el horario correspondiente de comidas, se considerará automáticamente como una cancelación de su plato y no tendrá derecho a reclamación o reembolsos.
Si el visitante/huésped desea consumir un plato distinto al incluido en el hospedaje, puede hacer un cambio pagando el excedente correspondiente, si desea un plato adicional al incluido en el hospedaje debe pagar su valor completo.
Actividades turísticas
Puerto Caracol no se responsabiliza por accidentes y malas experiencias del visitante/huésped si este realiza actividades turísticas de manera independiente o con personal distinto al grupo de guías del hostal.
Política de Menores
Hospedaje
Bebé: Consideramos en esta categoría a todos los menores hasta los 2 años de edad; los bebés están libres de pago de hospedaje. Compartiendo cama, en aquellas habitaciones que la capacidad lo permita, cuenta con la cobertura de la asistencia médica y acceder tanto a la caminata como a las actividades turísticas, NO tiene derecho a la alimentación.
Niño: Consideramos en esta categoría a los menores entre 3 a 10 años; Los niños cuentan con tarifa especial por concepto de hospedaje y paquete «experiencia Múcura», tendrán derecho a cama
de acuerdo a la capacidad de acomodación de la habitación, a una alimentación de porciones pequeñas, cobertura de la asistencia médica y acceso a la caminata. Y si han adicionado el paquete «experiencia Múcura» tendrán derecho a todos los servicios ahí incluidos.
Prevención de la explotación sexual comercial de menores
- A toda reserva de hospedaje que incluya a menores de edad, se le solicitará a través de nuestra línea de soporte de reservas enviar el respectivo registro civil de nacimiento o pasaporte del menor que demuestre parentesco directo con sus padres. En aquellos casos donde los menores no viajen acompañados por sus padres, sus custodios, deberán presentar autorización de sus padres por medio de documento legítimo acompañado por las respectivas copias de los documentos de identidad de los padres. Tendrán un plazo hasta 4 días antes del viaje para enviar los documentos, sin excepción.
- En Puerto Caracol estamos comprometidos con la protección de las niñas, niños y adolescentes para que no sean víctimas de la explotación sexual comercial por esto, denunciaremos ante las autoridades competentes cualquier caso que vulnere los derechos de la niñez y la adolescencia.
Rechazamos la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes.
Resolución 3840 de 2009, Ley 1336 de 2009.
Políticas de Cancelación, Cambios de Fecha y Reembolso
Entiéndase por hospedaje, el alojamiento en hostal, la alimentación y el paquete “Experiencia Múcura”.
Para las reservas de servicios de hospedaje, los términos de cancelación y cambio de fecha son los siguientes:
Cancelación y cambio de fecha de la reserva con notificación previa al ingreso
La cancelación y cambio de fecha de la reserva será aceptada en el caso que EL CLIENTE lo comunique a través de la línea de Atención y Soporte +57 300 2284784, y rige a partir de la fecha en que EL CLIENTE lo notifique.
- 5 días o menos a la fecha de ingreso
Cancelación: no habrá reembolso del pago realizado por concepto de “Abono”, pero se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año con un cargo adicional del 10% del total de la reserva.
Cambio de fecha: se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año con un cargo adicional del 10% del total de la reserva.
Excepciones:
Calamidad familiar en primer grado de consanguinidad.
Incapacidad médica del titular de la reserva.
Causas de fuerza mayor.
El caso deberá ser debidamente comprobado por parte de la Administración, con la presentación de soportes que lo certifiquen por parte del CLIENTE.
En caso de ser comprobado que la causa califica como excepción, no habrá reembolso del pago realizado por concepto de “Abono”, pero se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año con un cargo adicional del 5% del total de la reserva.
Toda la documentación de soporte debe ser enviada al correo [email protected], con asunto: “Excepción”, dentro de los 15 días calendarios contados a partir de la fecha inicial del viaje.
- De 6 a 20 días a la fecha de ingreso
Cancelación: se reembolsará el 50% del pago realizado por concepto de “Abono” a una cuenta de banco en Colombia, en caso de ser extranjero, el reembolso se hará a una cuenta Paypal; pero se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año sin cargo adicional.
Cambio de fecha: se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año sin cargo adicional.
- 21 días o más a la fecha de ingreso
Cancelación: se reembolsará el 80% del pago realizado por concepto de “Abono” a una cuenta de banco en Colombia, en caso de ser extranjero, el reembolso se hará a una cuenta Paypal; pero se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año sin cargo adicional.
Cambio de fecha: se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año sin cargo adicional.
Cancelación de la reserva sin previa notificación (no show)
El CLIENTE no tendrá derecho a reclamación o reintegro cuando NO se presente al hostal el día del check-in.
Excepciones:
Calamidad familiar en primer grado de consanguinidad.
Incapacidad médica del titular de la reserva.
Causas de fuerza mayor.
El caso deberá ser debidamente comprobado por parte de la Administración, con la presentación de soportes que lo certifiquen por parte del CLIENTE.
En caso de ser comprobado que la causa califica como excepción, no habrá reembolso del pago realizado por concepto de “Abono”, pero se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año con un cargo adicional del 5% del total de la reserva.
Toda la documentación de soporte debe ser enviada al correo [email protected], con asunto: “No show”, dentro de los 15 días calendarios contados a partir de la fecha inicial del viaje.
Cancelación por interrupción de estadía anticipada
- La salida anticipada por decisión o cuenta de EL CLIENTE al hacer check-in o inmediatamente antes (sin utilizar los servicios de hospedaje), no tendrá reembolso del pago realizado por concepto de “Abono”.
Excepciones:
Calamidad familiar en primer grado de consanguinidad.
Incapacidad médica del titular de la reserva.
Causas de fuerza mayor.
El caso deberá ser debidamente comprobado por parte de la Administración, con la presentación de soportes que lo certifiquen por parte del CLIENTE.
En caso de ser comprobado que la causa califica como excepción, no habrá reembolso del pago realizado por concepto de “Abono”, pero se puede cambiar la fecha de ingreso hasta por 1 año con un cargo adicional del 5% del total de la reserva.
Toda la documentación de soporte debe ser enviada al correo [email protected], con asunto: “Excepción”, dentro de los 15 días calendarios contados a partir de la fecha inicial del viaje.
- La salida anticipada por decisión o cuenta de EL CLIENTE durante su estadía (haciendo uso de los servicios de hospedaje), no tendrá reembolso del pago realizado por concepto de “Abono”, y deberá pagar todos los gastos generados hasta el momento de su salida. En caso de que el CLIENTE haya utilizado un código cupón (descuento) en el total de la reserva, este será reajustado y aplicado solo a lo consumido por el CLIENTE hasta el momento de su salida.
Cancelación y cambio de fecha de la reserva por parte de la Administración
En caso fortuito o fuerza mayor que no podamos prestar los servicios de hospedaje se le notificará de forma inmediata al CLIENTE, con opción de cambio de fecha de ingreso hasta por 1 año sin cargo adicional, o el reembolso del 90% del pago realizado por concepto de “Abono” a una cuenta de banco en Colombia.
Teniendo en cuenta el Art. 4 “Derecho de retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso”, del Decreto 557 de 2020, por el cual se adoptan medidas transitorias en materia de turismo.
